Gizlilik Politikası

1. Giriş

Bölge Servis Merkezi olarak, kişisel verilerinizin korunması konusunda hassasiyetle yaklaşmakta ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ile diğer ilgili mevzuatlara uygun hareket etmekteyiz. Bu Gizlilik Politikası, kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, işlendiği, saklandığı ve korunduğu hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

2. Veri Sorumlusu

Kişisel verilerinizin işlenmesinden sorumlu olan veri sorumlusu:
Bölge Servis Merkezi
Adres: Göksu Caddesi No:10/A Efeler, Aydın
Telefon: 0541 151 13 13
E-posta: info@bolgeservismerkezi.com

3. Toplanan Kişisel Veriler

Hizmetlerimizi sunabilmek için aşağıdaki kişisel verilerinizi toplayabiliriz:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgileri
• Müşteri İşlem Bilgileri: Servis talepleri, arıza bildirimleri, ödeme bilgileri
• Teknik Veriler: IP adresi, çerez bilgileri, cihaz bilgileri
• Görsel ve İşitsel Kayıtlar: Güvenlik kamerası kayıtları, çağrı merkezi ses kayıtları

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Beyaz eşya tamir ve bakım hizmetlerinin sunulması
• Müşteri hizmetleri ve destek sağlanması
• Randevu planlaması ve servis koordinasyonu
• Faturalandırma ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve hizmet kalitesinin artırılması
• Pazarlama ve tanıtım faaliyetlerinin yürütülmesi (açık rızanız dahilinde)

5. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir:

• Açık rızanızın bulunması
• Sözleşmenin kurulması veya ifasının gerekli olması
• Yasal yükümlülüğün yerine getirilmesi
• Meşru menfaatlerimizin bulunması

6. Kişisel Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlarda üçüncü kişilerle paylaşılabilir:

• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için kamu kurum ve kuruluşları ile
• Hizmet sağlayıcılarımız ve iş ortaklarımız ile (veri işleme sözleşmesi kapsamında)
• Yedek parça tedarikçileri ve üretici firmalar ile
• Ödeme hizmet sağlayıcıları ile
• Hukuki süreçlerde yetkili makamlar ile

7. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama yükümlülüklerimiz çerçevesinde saklanmaktadır. Genel olarak müşteri bilgileri 10 yıl, pazarlama izinleri 3 yıl süreyle saklanmaktadır.

8. Kişisel Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için teknik ve idari tedbirler almaktayız. Bu tedbirler arasında şifreleme, güvenlik duvarları, erişim kontrolü ve personel eğitimleri bulunmaktadır.

9. Veri Sahibinin Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklarınız bulunmaktadır:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenen kişisel verileriniz hakkında bilgi talep etme
• İşleme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
• Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme

10. İletişim

Kişisel verilerinizle ilgili sorularınız veya haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@bolgeservismerkezi.com
Telefon: 0541 151 13 13
Adres: Göksu Caddesi No:10/A Efeler, Aydın

11. Politika Güncellemeleri

Bu Gizlilik Politikası gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler web sitemizde duyurulacak ve sizlere bildirilecektir.